En la situación actual, la cadena de suministro ha evolucionado hacia una estructura centrada en la demanda, la cual se destaca por la presencia de sistemas sofisticados que necesitan la incorporación de diversos componentes, entre ellos estrategias tecnológicas.
Alejandro Toro, quien ocupa el cargo de Gerente de Proyectos en ECL-LINK en Colombia, y Jorge Sánchez, Gerente de Cuentas en Oracle NetSuite México, discutieron estos asuntos durante el webinar más reciente de Oracle NetSuite. En dicho evento se trataron las 7 estrategias fundamentales para afrontar los retos empresariales mediante el uso de tecnología y una planificación estratégica adecuada.
Los especialistas resaltaron siete estrategias tecnológicas fundamentales que las empresas deben tener en cuenta para ajustarse a la situación actual y venidera.
1. Influencia del comercio electrónico en la cadena de abastecimiento
La creciente demanda de compras en línea ha favorecido el desarrollo del comercio electrónico. Algunas empresas han observado que este medio de comercialización representa hasta el 50% de sus ingresos, y existen aquellas que surgieron como empresas exclusivamente digitales.
«Resulta fundamental llevar a cabo la transición de la teoría a la práctica», declaró Alejandro Toro. Es necesario realizar inversiones en el sector del comercio electrónico y requerir a los proveedores que se adapten a esta misma infraestructura.
El cambio hacia la era digital implica gestionar una mayor cantidad de transacciones, documentos y procedimientos, lo cual demanda una revisión detallada de las estrategias de atención al cliente y una mayor flexibilidad organizativa, respaldada por la tecnología.
«La plataforma elegida debe favorecer la optimización de estos procedimientos, posibilitando que la empresa pueda responder con rapidez y eficacia en el mercado actual», comentó Jorge Sánchez.
2. Planificación de operaciones y ventas (S&OP)
En la actualidad, es fundamental que las empresas coordinen la demanda con la oferta. Los expertos señalaron algunos errores habituales que se deben evitar:
- Es importante mantener diferenciados los planes operativos de los planes estratégicos.
- Utilizar fuentes de datos de forma aislada sin una integración adecuada.
- Procesar la información con una velocidad reducida.
- Depender de herramientas fundamentales como Excel.
Las organizaciones deben centrarse en:
- Disminuir la labor manual mediante el uso de datos precisos y correctamente administrados.
- Crear sistemas de predicción utilizando datos procesados.
- Incorporar información proveniente tanto de fuentes internas como externas.
- Trabajar en la modelización de datos en series temporales con el fin de identificar correlaciones y realizar análisis estadísticos.
- Disponer de una plataforma que ofrezca una visión completa, desde el pedido del cliente hasta la entrega y el servicio posventa en tiempo real, es fundamental en la actualidad.
«Los análisis exhaustivos no son una adición, sino que deben constituir la base de nuestras operaciones para detectar posibles ineficiencias», subrayó Sánchez.
Toro también resaltó la influencia positiva de la tecnología en la planificación de Ventas y Operaciones (S&OP). A pesar de que comúnmente se percibe como una labor para especialistas, al proveer información precisa, es posible tomar decisiones más acertadas.
3. Economía Circular y Sostenibilidad
Las empresas deben implementar estrategias sostenibles, lo cual supone un reto en la forma en que se abastecen, funcionan y distribuyen productos a los clientes.
Es fundamental disponer de una fuente de información que posibilite supervisar la influencia de las empresas en su entorno, abarcando desde los clientes hasta los proveedores, y que proporcione datos para detectar áreas de mejora.
4. Redundancia de Capacidades
La repetición excesiva suele relacionarse con gastos superfluos, sin embargo, en períodos de transformación, resulta esencial examinar otras opciones para el respaldo operativo y la infraestructura.
«Es fundamental tener capacidad de adaptación y disponer de recursos, aliados comerciales y distribuidores que faciliten ajustarse de manera ágil a las crecientes demandas», expresó Alejandro Toro. «Para modelar capacidades futuras, es necesario contar con información precisa y datos adecuados.»
Sánchez también enfatizó que los mercados emergentes requieren un mayor número de proveedores debido al crecimiento digital en diversas regiones, manteniendo el control. «La redundancia nos brinda la flexibilidad requerida para adaptarnos a cambios significativos en el entorno», agregó.
5. Externalización de Procesos Logísticos
Si opta por subcontratar servicios, asegúrese de que la empresa externa le asista en mejorar su negocio. Los especialistas sugieren:
- Externalizar servicios con el objetivo de mejorar la eficiencia, no solamente reducir gastos.
- Seleccionar colaboradores con trayectoria en el sector y una mezcla apropiada de recursos, procedimientos y prestaciones.
- Disminuir los riesgos y aumentar de forma progresiva.
- Mantener niveles de servicio elevados y asegurar la compatibilidad cultural y estratégica con la otra parte.
- Compartir los fondos ahorrados y las ganancias para reinvertir en la cadena de suministro.
Toro enfatizó que la responsabilidad de invertir en tecnología y nuevos sistemas no debe recaer exclusivamente en un tercero; las empresas también deben involucrarse en este proceso. «Es esencial que la tercera parte esté en consonancia con nuestras iniciativas para intercambiar beneficios y conocimientos», advirtió.
6. Invertir en Tecnologías y Activos Digitales
De acuerdo con Jorge Sánchez, es fundamental delegar la gestión de plataformas a profesionales especializados. Esto posibilitará que la empresa se enfoque en su expansión y ahorre tiempo y recursos al integrar servicios en la nube.
Es fundamental analizar si las estrategias tecnológicas están en consonancia con el desarrollo de la entidad y si posibilitan la integración de características estándar y a medida. «El reto consiste en implementar plataformas preconfiguradas que sigan los estándares óptimos para cada sector industrial», declaró el señor Sánchez.
Elegir servicios de suscripción o arrendamiento también es aconsejable, ya que facilita la activación progresiva de funciones y el control del presupuesto.
7. Aprender a Adaptarse a los Tiempos de Cambio
En épocas de transformación, es fundamental que las estrategias tecnológicas se enfoquen en el crecimiento y la expansión para desarrollar modelos innovadores o complementarios.
Sánchez indicó que esto tiene un efecto directo en la productividad al permitir la realización de procesos controlados, eficientes y con bajo riesgo. «La tecnología es fundamental para optimizar los recursos y tomar decisiones acertadas, lo cual conduce a una mejora en los resultados operativos y de productividad», afirmó.